Question 1

¿Cómo hago una reserva?

Accepted Answer

Reservar es muy sencillo. Ingresa tus fechas en nuestro buscador, elige la propiedad que más te guste, indica la cantidad de huéspedes y completa el pago en línea a través de nuestra plataforma segura.

Question 2

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, procesadas de forma 100% segura a través de Stripe, y también ofrecemos pago exprés con PayPal. Si reservas con 15 días o más de anticipación, puedes elegir pagar en dos partes: un depósito ahora y el saldo, que se cobra automáticamente 15 días antes del check-in.

Question 3

¿Hay cargos ocultos?

Accepted Answer

No. Creemos en la transparencia total. Antes de finalizar tu reserva verás el desglose completo, con la tarifa por noche, la tarifa de limpieza y los impuestos locales que correspondan a cada ciudad.

Question 4

¿Qué es el depósito de seguridad (Damage Waiver) y cómo funciona?

Accepted Answer

Pedimos una retención temporal en tu tarjeta de crédito para el depósito de seguridad unos días antes de tu llegada. Esta retención no es un cargo fijo y se libera automáticamente entre 3 y 5 días hábiles después de tu salida, una vez que verificamos que la propiedad está en perfecto estado y que se respetaron las reglas de la casa.

Question 5

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Nuestra política de cancelación depende de cómo pagues. Si pagas el total, recibes el reembolso completo si cancelas con más de 14 días de anticipación al check-in, el 50% si cancelas entre 7 y 14 días antes, y ningún reembolso dentro de los 7 días previos. Si pagas en dos partes, recibes el reembolso completo de lo que hayas pagado si cancelas con más de 14 días de anticipación al check-in, y ningún reembolso dentro de los 14 días previos; si no podemos cobrar tu saldo 15 días antes del check-in, tu reserva se cancela después de un plazo de gracia de 24 horas y pierdes el depósito. Las estadías reservadas con 14 días o menos de anticipación se pagan en su totalidad y no son reembolsables (tarifa no reembolsable).

Question 6

¿Hay un cargo por servicio?

Accepted Answer

Sí. A toda reserva se le suma un cargo por servicio (service fee) del 3%, sin importar cómo pagues, y siempre aparece en el desglose del precio antes de confirmar: no hay cargos sorpresa al pagar. Se calcula sobre el total de tu reserva y no se reembolsa si cancelas.

Question 7

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Accepted Answer

Sí, siempre que haya disponibilidad y lo pidas con suficiente anticipación (sujeto a las políticas de cancelación). Escríbenos para revisar tu caso.

Question 8

¿A qué hora son el check-in y el check-out?

Accepted Answer

El check-in es a partir de las 4:00 PM y el check-out es hasta las 10:00 AM.

Question 9

¿Cómo entro a la propiedad cuando llego?

Accepted Answer

Usamos un sistema de self check-in. Recibirás por email un código único para la cerradura inteligente e instrucciones detalladas 24 horas antes de tu llegada.

Question 10

¿Puedo pedir un check-in temprano o un check-out tardío?

Accepted Answer

Entendemos que los vuelos y los planes cambian. Podemos autorizar llegadas tempranas o salidas tardías según la disponibilidad y los horarios de nuestro equipo de limpieza. Puede tener un costo adicional. Pídelo con al menos 48 horas de anticipación.

Question 11

¿Tengo que limpiar la casa antes de irme?

Accepted Answer

Pagas una tarifa de limpieza para que nuestro equipo profesional deje todo impecable. Solo te pedimos lo básico: tirar la basura en los contenedores de afuera, lavar los platos (o poner el lavavajillas) y apagar las luces y el aire acondicionado.

Question 12

¿Se admiten mascotas?

Accepted Answer

¡Sí, nos encantan los animales! Tus mascotas son bienvenidas en nuestras propiedades pet-friendly. Solo indícalo en tu reserva para aplicar la tarifa por mascota (Pet Fee) que corresponda. Te pedimos que recojas sus desechos y que no las subas a los muebles.

Question 13

¿Se puede fumar o vapear en las propiedades?

Accepted Answer

No. Todas nuestras casas son 100% libres de humo en el interior. Fumar, vapear o consumir drogas recreativas dentro de la casa implica la pérdida del depósito de seguridad para cubrir una limpieza profunda.

Question 14

¿Puedo hacer una fiesta o un evento?

Accepted Answer

Están estrictamente prohibidas las fiestas, los eventos y las reuniones grandes que superen la capacidad máxima de la propiedad.

Question 15

¿Hay horario de silencio?

Accepted Answer

Sí. Para mantener una buena relación con los vecinos, te pedimos respetar estrictamente el horario de silencio entre las 10:00 PM y las 8:00 AM.

Question 16

¿Cuál es la edad mínima para reservar?

Accepted Answer

El huésped principal que hace la reserva debe tener al menos 21 años (o 25, según las normas de algunas propiedades o ciudades) y debe estar presente durante toda la estadía.

Question 17

¿Dónde están sus propiedades?

Accepted Answer

Hoy tenemos excelentes opciones de alquiler vacacional en Florida (Tampa, Cocoa Beach, Destin) y Texas (Galveston).

Question 18

¿La propiedad tiene toallas, sábanas y mantas?

Accepted Answer

Por supuesto. Te damos ropa de cama limpia, toallas de baño y toallas de piscina o playa (si corresponde), suficientes para la cantidad de huéspedes registrados.

Question 19

¿Las cocinas están equipadas?

Accepted Answer

Sí, todas nuestras cocinas están totalmente equipadas con electrodomésticos grandes (refrigerador, cocina, microondas), cafetera, ollas, sartenes, platos, vasos y cubiertos básicos.

Question 20

¿Tienen internet de alta velocidad?

Accepted Answer

Sí. Todas nuestras propiedades tienen Wi-Fi rápido y gratis, ideal para trabajar desde la casa o ver series y películas en tus dispositivos.

Question 21

¿Hay estacionamiento?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras propiedades tiene estacionamiento gratis en el lugar (garaje privado o espacios asignados). El detalle de cuántos vehículos se permiten está en la descripción de cada casa.

Question 22

¿Hay cunas o sillas altas para bebés?

Accepted Answer

Algunas propiedades tienen comodidades para familias. Revisa la lista de comodidades de la casa o escríbenos antes de tu llegada.

Question 23

¿Qué hago si tengo un problema durante mi estadía?

Accepted Answer

¡Estamos para ayudarte! Si algo no funciona o tienes una pregunta, comunícate con nuestro equipo.

Question 24

¿Cuál es su horario de atención?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a domingo, de 8:00 AM a 9:00 PM (hora local). Para emergencias reales fuera de ese horario, nuestra línea principal tiene guardia.

Question 25

¿Cómo me comunico con ustedes?

Accepted Answer

Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +1 (469) 310-8818, o enviarnos un email a contact@dreamvacationrentalhomes.com.

Preguntas frecuentes

1. Reservas y pagos

2. Check-in y check-out

3. Reglas de la casa

4. Comodidades

5. Soporte y atención al huésped

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